招聘:客服部主管

晋江市 经验: 学历:大专
工作职责: 1）负责制定客服部门各岗位工作流程以及部门制度规范并监督执行。 2）带领客服部门人员做好客户订单的售前、售中、售后的一系列对应细节工作，为客户处理每笔订单过程中出现的问题，并做好跟踪工作。 3）与合作客户保持紧密沟通联络，了解客户经营状况，适时挖掘客户订单，提升公司销售业绩。 4）负责处理客户各类投诉，客观分析投诉事件，及时安抚客户情绪，并向客户沟通反馈解决方案，主动挽回公司的信任口碑。 5）保持与公司各部门密切沟通，对各类客户投诉问题进行审核、分析、建档；协同相关部门制定问题投诉解决方案，并及时与客户沟通解决。 6）负责每笔订单的款项回收跟进，并建立订单明细台帐，确保货款按时到账。 7）负责对已有合作客户的分类建档，对客户需求及工作习惯进行记录备案。 8）管理、监督、指导下属的工作，制定和实施客服队伍的业务技能培训计划，提升下属的业务技能。 9）做好下属人员的绩效评价和奖惩工作。 10）收集客户反馈的准确信息，为公司项目发展提供信息支持。 11）完成上级临时交办的其他工作。 能力要求： 1、大专或以上学历； 2、一年以上淘宝或天猫客服经验； 3、熟悉天猫和淘宝规则； 4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力； 5、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。 待遇：8小时制、月休4天、提供住宿。 联系人：陈倩倩 电话：15985985828

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